ΡΟΗ ΕΙΔΗΣΕΩΝ

Πρεμιέρα σήμερα 1 Φεβρουαρίου για τον ενεργειακό διαμεσολαβητή – Πώς λειτουργεί για τους καταναλωτές

Σε ισχύ τίθεται από σήμερα Πέμπτη 1 Φεβρουαρίου 2024 από τη Ρυθμιστική Αρχή Αποβλήτων, Ενέργειας και Υδάτων ο ελληνικός Ενεργειακός Διαμεσολαβητής.

Ο Ενεργειακός Διαμεσολαβητής μεσολαβεί προκειμένου να διευκολύνει την εξωδικαστική επίλυση διαφορών μεταξύ καταναλωτών/πελατών ηλεκτρικής ενέργειας ή φυσικού αερίου και προμηθευτών και διαχειριστών δικτύων ηλεκτρικής ενέργειας ή φυσικού αερίου.

Αντικείμενο ενεργειακής διαμεσολάβησης μπορούν να αποτελέσουν, ενδεικτικά, οι αμφισβητήσεις χρεώσεων, ρήτρας, ύψους της κατανάλωσης, η ασάφεια λογαριασμού κτλ.

Με βάση τη διαδικασία που έχει θεσμοθετηθεί, για κάθε αίτημα παρέχεται η δυνατότητα στους καταναλωτές να απορρίψουν έως και τρεις φορές την απάντηση που λαμβάνουν από την εταιρεία ως ανεπαρκή. Μετά την τρίτη απόρριψη από τον καταναλωτή, το αίτημα καταχωρείται οριστικά ως απορριφθέν. Στο εξής, από το σημείο της απόρριψης θα ξεκινά η δυνατότητα της ενεργειακής διαμεσολάβησης.

Σύμφωνα με τα δεδομένα της Αρχής, περίπου το 15 % των παραπόνων των καταναλωτών φθάνει στο στάδιο αυτό, δηλαδή των τριών απορρίψεων και θα μπορούν στο εξής να οδηγούνται στη διαμεσολάβηση η οποία αποτελεί ουσιαστικά μια πρόσθετη επιλογή για τον καταναλωτή στην περίπτωση που η διαβίβαση του παραπόνου στον προμηθευτή του δεν οδήγησε σε ικανοποίησή του.

Ο Ενεργειακός Διαμεσολαβητής θα προτείνει λύση την οποία ο καταναλωτής και ο προμηθευτής / διαχειριστής θα έχουν την ευχέρεια να αποδεχθούν ή να απορρίψουν. Η λύση μπορεί να περιλαμβάνει π.χ διόρθωση της χρέωσης αν υπάρχει λάθος στο λογαριασμό, καταβολή αποζημίωσης, συστάσεις να μην επαναληφθεί η όποια παραβατική συμπεριφορά κ.α.

Η υποβολή αίτησης του καταναλωτή για διαμεσολάβηση γίνεται μέσω της διαδικτυακής πλατφόρμας ENOMOS (Energy Ombudsman Operating System) που έχει αναπτύξει η ΡΑΑΕΥ για τον σκοπό αυτό.

Προϋποθέσεις για την υποβολή της αίτησης διαμεσολάβησης είναι:

– Η προηγούμενη υποβολή παραπόνου στην εφαρμογή www.myrae.gr το οποίο δεν τελεσφόρησε

– H διαφορά να εμπίπτει στις αποδεκτές κατηγορίες διαμεσολάβησης

– Η αποδοχή εξέτασης της διαφοράς από τον Ενεργειακό Διαμεσολαβητή

Ο Ενεργειακός Διαμεσολαβητής ολοκληρώνει τη διαδικασία της επίλυσης της διαφοράς μεταξύ του καταναλωτή και του προμηθευτή/διαχειριστή εντός διαστήματος 90 ημερών από την ημερομηνία που έλαβε τον πλήρη φάκελο της αναφοράς/καταγγελίας.

Ως Ενεργειακός Διαμεσολαβητής ορίστηκε από την Ολομέλειας της ΡΑΑΕΥ ο αναπληρωτής καθηγητής και μέλος της, κ. Κομνηνός Κόμνιος.

Σημειώνεται πως όλη η διαδικασία προσφέρεται δωρεάν για τους καταναλωτές.

Διαβάστε επίσης

Τεκμαρτό εισόδημα: Έρχεται νέα πλατφόρμα για την αμφισβήτηση του «λογαριασμού» της εφορίας – Οι αιτήσεις και η διαδικασία ελέγχουΟικονομία

Μια νέα ηλεκτρονική πλατφόρμα , η οποία θα λειτουργήσει παράλληλα με την εφαρμογή για τις φορολογικές δηλώσεις, θα θέσει σύντομα σε λειτουργία η Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων (ΑΑ...

Φορολογία: Αλλάζουν όλα με τις «προκάτ» δηλώσεις ΦΠΑ – Πώς θα ελέγχονται οι διαφορέςΟικονομία

Τέλος στο αλισβερίσι «κάτω από το τραπέζι» και στο «ό,τι δηλώσεις» για τις επιχειρήσεις. Η Εφορία υπολογίζει πλέον μόνη της έσοδα-έξοδα-ΦΠΑ για επιχειρήσεις και επαγγελματίες. Εργα...

ΔΥΠΑ: Ανοίγει η ηλεκτρονική αίτηση για το Ειδικό Βοήθημα Ευάλωτων Ομάδων ύψους 718,50 ευρώΟικονομία

Από σήμερα 6/2 είναι διαθέσιμη η ηλεκτρονική αίτηση για το νέο Ειδικό Βοήθημα Ευάλωτων Ομάδων , ύψους 718,50 € (37,5 ημερήσια επιδόματα ανεργίας), προσαυξανόμενο κατά 10% για κάθε ...

Εξοικονομώ 2023: Ξεκινούν οι αιτήσεις για το β’ κύκλο – Οι επιλέξιμες δαπάνεςΟικονομία

Αιτήσεις για υπαγωγή στον δεύτερο κύκλο του προγράμματος «Εξοικονομώ 2023» μπορούν να υποβάλλουν από μεθαύριο Τετάρτη (7/02) ενεργειακά ευάλωτα νοικοκυριά. Ο υπουργός Περιβάλλοντος...

Επίδομα θέρμανσης με ηλεκτρικό: Λήγει σήμερα η προθεσμία για αιτήσειςΟικονομία

Λήγει σήμερα η προθεσμία για την υποβολή αιτήσεων για το επίδομα θέρμανσης στο ρεύμα . Το ύψος της ενίσχυσης κυμαίνεται  από 45 ευρώ έως 480 ευρώ  για το τρίμηνο Ιανουαρίου-Μαρτίου...

Στην τελική ευθεία η διασύνδεση ταμειακών με POS – Δε θα δοθεί άλλη παράτασηΟικονομία

Άλλον έναν μήνα έχουν στην διάθεσή τους οι χιλιάδες επαγγελματίες, που δεν το έχουν πράξει ακόμη, προκειμένου να προμηθευτούν POS και έτσι να αφενός να αποφύγουν το πρόστιμο και αφ...

Bloomberg: Η επιτυχία της δημόσιας εγγραφής για τον ΔΑΑ απέδειξε ότι η Ελλάδα έχει ανακάμψει δυναμικάΟικονομία

Αν χρειαζόταν μία επιπλέον απόδειξη ότι η Ελλάδα έχει ανακάμψει δυναμικά, αυτή την έδωσε η μεγαλύτερη δημόσια εγγραφή (IPO) εταιρείας στη χώρα εδώ και περισσότερο από δύο δεκαετίες...

Τιμολόγια ρεύματος: Από 11 λεπτά η κιλοβατώρα στα πράσινα τιμολόγια για τον ΦεβρουάριοΟικονομία

Από τα 11 λεπτά ανά κιλοβατώρα ξεκινούν οι χρεώσεις των προμηθευτών για τα «πράσινα» τιμολόγια του Φεβρουαρίου, χαμηλότερα σε σχέση με τον Ιανουάριο, σύμφωνα με τους τιμοκαταλόγους...

Παράταση έως τις 29 Φεβρουαρίου στην υποχρεωτική χρήση POS για 35 κλάδουςΟικονομία

Παρατείνεται για έναν ακόμη μήνα, έως τις 29 Φεβρουαρίου, η προθεσμία για την υποχρεωτική χρήση POS σε 35 κλάδους ελευθέρων επαγγελματιών, σύμφωνα με απόφαση του υπουργείου Οικονομ...